Politique de Retour et de Remboursement
Merci de votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait pour une quelconque raison, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Produits alimentaires
Conformément à la législation française, les produits alimentaires périssables (produits frais, surgelés, ou toute denrée ayant une date limite de consommation proche) ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation ou de retour, sauf en cas de défaut de conformité ou d'erreur de livraison.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux, ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception pour signaler le problème.
Conditions d'éligibilité à un remboursement ou remplacement :
- Le produit reçu présente un défaut ou est abîmé.
- Une erreur a été commise dans votre commande (exemple : mauvais produit envoyé).
- Vous disposez d'une preuve d'achat valide (numéro de commande, reçu ou facture).
Produits non périssables
Pour les produits alimentaires non périssables (épices, conserves, boissons, etc.), vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à compter de la réception de votre commande, sous réserve que :
- Le produit soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine intact.
- Vous assumiez les frais de retour (sauf en cas d'erreur de notre part).
Procédure de retour
- Contactez notre service client à [insérer e-mail ou numéro de téléphone] avec une description détaillée du problème et, si possible, une photo du produit concerné.
- Une fois votre demande validée, nous vous fournirons les instructions pour le retour.
- Dès réception et vérification du produit retourné (le cas échéant), nous procéderons au remboursement ou à l'envoi d’un produit de remplacement.
Délai de remboursement
Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après la validation de votre demande. Les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
- Par e-mail : contact@istanbul-market.com
- Par téléphone :+33.7.68.74.68.25